技術端也不想改!銀行的數位轉型之難,星展CEO如何克服? | 外勞人力仲介一網通
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2021年6月4日—星展銀行是金融業數位轉型的領頭羊,被《歐元雜誌》評選為全球最佳數位銀行。台灣星展銀行總經理林鑫川說,數位轉型最難的地方,「是改變團隊工作方式 ...
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「這次疫情突襲(5月中),我們過去推出的數位動態密碼器(digital token),馬上派上用場。」台灣星展銀行總經理林鑫川解釋,過去企業客戶在處理線上金融服務時,需拿類似 USB 的實體憑證,才能授權交易,但疫情下員工在家工作,常常無法取得實體憑證,星展銀行推出業界首創,以指紋、五官辨識就能授權登入的虛擬憑證,能有效解決遠距工作的痛點,
這項服務技術門檻不高,過去卻沒什麼人想到,主因是多數銀行認為企業客戶只在辦公場所處理企業銀行交易,拿實體憑證或虛擬憑證差異不大。但林鑫川指出,仔細觀察使用者行為,會發現老闆其實有不在辦公室,卻需批准交易的時刻,比顧客更早意識到需求,是星展銀行能超前部署的關鍵。
延伸閱讀:日本金融業 2020 大改革:分行、職位、層級都消失了[1]星展銀行是金融業數位轉型的領頭羊,不僅被《歐元雜誌》(Euromoney)二度評選為全球最佳數位銀行。當 2010 年,多數銀行還在為金融海嘯善後時,新加坡的星展銀行總部已開始數位化第一步,將十多種不同時期建置、遺留下的技術設備,統整到單一核心的應用程式,有了統一的平台與規格方便日後更彈性開發新技術服務。
開發線上融資服務平台,申請最快當天撥款星展銀行的數位轉型從客戶旅程(customer journey)出發,台灣星展銀行來往較多的是企業客戶。林鑫川指出,為了解客戶需求,每當新企業客戶加入,會為其舉辦工作坊。
舉例來說,透過工作坊診斷,台灣星展銀行發現台塑網科技(台塑集團內部的 B2B 交易平台)的下游供應商,偶有接單後要籌措資金,卻遇到融資時間過長的困擾。因此雙方合作開發出「供應鏈融資服務平台」。接到台塑大單、需融資的供應商,能在整合平台上向台灣星展銀行送出撥款申請,申請人的融資申請資料,因為有區塊鏈技術保障其正確性,銀行端能省去許多查核的功夫,像是融資方是否真接到台塑訂單、訂單實際數量等。銀行的撥款速度,比起過去紙本融資審核約要 5~7 天,供應商最快當天就能取得資金。
開發創新數位服務,除了發掘顧客需求,技術也要跟得上。星展銀行(台灣)數...
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