來看微熱山丘、小米成功運用比名人代言更具威力的口碑行銷 | 外勞人力仲介一網通
2015年5月28日—小米相信,成功的口碑行銷來自於「和顧客做朋友」的思維,因為唯有當顧客認同...品牌輔導案例包含:葡萄王生技、全家便利店、EZTABLE、生活工場…等.
根據平面媒體報導,堅持以「奉茶精神」招待來店顧客、同時認定顧客口碑就是最有效廣告的微熱山丘,繼在台灣、新加坡和東京等地陸續進行展店布局之後,將在今年6月份與中國最大的網路商城-天貓平台合作,限期免費提供多達20萬顆鳳梨酥給消費者試吃,企圖再度透過該品牌所主打的試吃策略征服龐大中國消費者的心,並且更期望藉由一傳十、十傳百的口耳相傳,創造出由口碑傳播所帶來的品牌印象和行銷效應!
信任感和參與度,讓消費者更願意主動推薦商品
說起口碑行銷,或許有更多人會直接聯想到成立未滿五年、便已經成功在手機市場打下一片江山,並且擁有超過千萬名「米粉」粉絲文化的小米手機。2010年, MIUI系統在首度發表時,小米僅有100名核心用戶;然而,當該公司在隔年8月份推出第一款小米手機時,MIUI已經能夠透過50萬「米粉」們所累積的動能替小米手機做出有效的口碑行銷。《參與感行銷時代》一書中提到,長期以來都認為只有擁有口碑者才得以在網路上生存的小米手機,採用的是堅持專心做好產品和服務、運用網路和社群媒體力量進行傳播,並且透過與消費者即時互動和深度緊密交流的方式,讓自家商品得以在「專注、極致、口碑、快」的心法下,迅速產生風暴式的行銷效應。小米相信,成功的口碑行銷來自於「和顧客做朋友」的思維,因為唯有當顧客認同商品、對企業的信任感和參與度高,甚至進而從用戶轉變朋友時,才更有可能主動且積極地向週遭的親友家人們推薦商品。
口碑傳播極具影響力,網路平台更可提升效益
在資策會MIC針對消費者對口碑訊息來源的信任感調查顯示,有將近八成的消費者最信任「身邊家人朋友的心得分享」,其次則依序為「社交網站朋友的心得分享(44.8%)、討論區網友心得分享(44%)、以及評比網站的網友評價(34.0%)」,而由名人推薦、部落客分享或者知名網友所介紹的商品,消費者的信任感則皆不超過25%。由此可見,企業不僅應該深入思考如何從產品使用功能及服務著手,進而引發消費者所自主發起的口碑傳播,更可善用網路或社群網站的群體分享或討論,以做為更具消費者信任、更能夠帶來實質效應的行銷途徑...
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