小米如何利用口碑行銷的「參與感」,引爆社群媒體中的百萬 ... | 外勞人力仲介一網通
透過案例,你更可以去思考今天如果是你的公司要做口碑行銷,有哪些地方可以從中借鑑的。以下,就讓我們透過「口碑為王」的小米,來看口碑行銷操作背後的策略佈局吧!
你對口碑行銷的了解有多少?先這樣說好了,疫情之下,你是不是也會參考周遭親友的意見決定今天晚餐要訂哪家餐廳的外送,又或是看網路社團的討論選擇要訂購哪家網路商店?這就是口碑行銷的優點之一。(私心告訴大家,我口袋名單幾乎都在這「食品電商:民以食為天,「吃」的商機要怎麼做大?」[1])
你應該也有察覺到,比起鋪天蓋地的廣告,對於我們這些平凡老百姓來說,周遭人的推坑反而更能催動自己的消費力!究竟是什麼原因導致這樣的情況發生?作為品牌端的你又能如何利用這股神奇的力量?跟著這篇文一探究竟吧!
一、口碑行銷是什麼?
如同我前面所說的,多數時候比起品牌廣告,你更相信周遭人的口耳相傳,而口碑行銷(Word of Mouth Marketing,WOMM[2])就是善用了這點。科技的發達讓口碑行銷的效力愈來愈強效果愈來愈好,過去你只能聽信周遭幾隻小貓的話,到現在可以參考近乎全世界的意見。
或許這樣說還是有點籠統,讓我試著這樣解釋好了,所謂的口碑行銷就是品牌使用各式各樣的手段,讓群眾開始討論該品牌的產品、服務等等,進而將口碑擴散出去。如此,假設你今天想吃包子,看到各大食品社團都在談論某家的肉包,你是不是下意識的想選擇它呢?
接著,我們就要來談談更細節的部份了。品牌端可以使用怎樣的手段做出口碑行銷?以下五點(俗稱5T)分別解釋給你聽。
(ㄧ)談論者(Talkers)要做出口碑行銷,所要做的第一件事應該是要找出討論你的那群人,透過這群人你得以讓訊息首先擴散出去。要怎麼做?透過社群媒體、相關主題的論壇網站又或是各大KOL,揪出那些在談論你的人。
假設你今天是賣3C產品的,就去各大3C社團中看看哪群人在討論你的產品,了解他們在討論什麼,延燒這個話題的熱度,又或是給他們有興趣的內容,進而讓這股口耳相傳的力量持續傳下去。
(二)話題(Topics)前面說到要延燒話題的熱度、又或是製造話題,才可以讓口碑進一步擴...
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