客戶體驗 | 外勞人力仲介一網通
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卓越的客戶體驗在打造企業永續價值中扮演關鍵角色,本份報告將探討客戶體驗對財務...安建通訊提供KPMG台灣所最新動態、產業趨勢、審計、稅務及顧問專業文章等相關 ...
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企業龍頭或是表現出色的公司皆提供了卓越的客戶體驗(CX),也為企業永續價值創造扮演重要角色。KPMG印度所與EQUiTOR共同研擬此份報告,以瞭解客戶體驗對財務指標的影響,並確定其如何為公司創造永續價值。該報告四大關鍵發現如下:
CX 為企業創造永續價值發揮著關鍵作用 CX是獲取和留住客戶以及建立忠誠度的差異化因素 將前台、中台和後台結合起來的的互聯型企業,有助於創造業務價值並推動永續成長CX適用於所有行業,不論是B2C 或 B2B。而B2B 買家的CX 期望在很大程度上會受到他們在 B2C 環境中的經驗所影響。
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