台灣卓越客戶體驗報告 | 外勞人力仲介一網通
![台灣卓越客戶體驗報告](https://i.imgur.com/qcCygPN.jpg)
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顧客是企業的命脈,他們的每筆消費都是讓公司能夠持續蓬勃發展的關鍵。客戶與企業之間長期以來的交易與互動其實是有節奏性的,而精準掌握體驗所產生的節奏,才能建立與維持長久的客戶關係,為雙方帶來價值。
本報告是KPMG所產出的第三份「全球卓越客戶體驗研究」系列報告,目的在於闡明商業節奏的需求與重要性。從2020年新冠疫情所衍生出各類情景,透過研究結果發現,較能掌握與客戶互動節奏的企業,整體的表現與排名都會優於其他的公司。
疫情使得顧客在進行消費決策時會變得更加深思熟慮,對於信用及聲譽良好的企業,也會更有購買的意願。除此之外,也可以觀察到客戶從「單純購買產品」的思維,轉變為「思考這產品背後的公司是否值得信賴」的現象。「品牌」、「目的」和「聲譽」等因素在決策過程中,已變得與「安全性」、「保障」、「便利度」與「信用」同等重要。這些全都是客戶在考量一個產品或服務的價格時,會納入衡量其價值的元素,並可能直接改變了客戶體驗的本質。
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