顧客至上KPMG創造卓越的顧客體驗 | 外勞人力仲介一網通
![顧客至上KPMG創造卓越的顧客體驗](https://i.imgur.com/qcCygPN.jpg)
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在這極度競爭和以客戶為中心的世代,惟有最能了解顧客和利用新知識的人,才能贏得最大的成功。
根據KPMG在一項針對全球CEO的調查報告,有70%CEO表示反映顧客的最佳利益的責任越來越大,67%CEO希望專注於建立顧客的信任,60%CEO認為保護客戶資訊安全是最重要的工作之一,38%CEO表示他們正積極重新定位自己的品牌,以滿足千禧世代的期望。
在KPMG「顧客至上」的報告中,包含美國、英國、義大利、中國等14國消費及零售產業的調查與近55,000名消費者的反饋。我們探索領導品牌如何創造卓越的客戶體驗,並分享其如何解決當前不只是連結事物的需求,而是要與未來的想法和科技相關聯的見解。致力於卓越客戶體驗的最佳品牌開始將客戶視為資產,而不是僅出現在損益表的收入項目。我們發現產業龍頭有四個共同的成功跡象:
深入了解客戶的想法及其不斷變化的需求 善用新科技,如人工智慧、機器學習、機器人、預測分析和數據,以創造品牌的差異化 確保整體合作夥伴的協調和連接,消除前台、中台和後台的障礙,以便有效履行對顧客的承諾。 掌握以下客戶體驗的六大基本要素,取得競爭優勢
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