《遠見雜誌》康林國際永遠兼顧效率與品質三道關鍵防線打造無 ... | 外勞人力仲介一網通
![《遠見雜誌》康林國際永遠兼顧效率與品質三道關鍵防線打造無 ...](https://i.imgur.com/qcCygPN.jpg)
2021年12月23日—在人力仲介業界,康林國際是公認的模範生,一向以品質及創新聞名,旗下的多家策略聯盟公司,更是每年勞委會品質評鑑中的常勝軍,康林國際總經理李超群 ...
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撰文:樊語婕
從導入顧客管理系統(GD-CRM),到主動親近民眾的服務諮詢站、駐點顧問師與巡迴服務專車,再於2010年開啟「口碑行銷」元年,康林國際將顧客滿意視為公司生命,每一步都領先業界,永續創新服務,以服務業最高標準自我要求,尋求A到A+的躍進能量!
在人力仲介業界,康林國際是公認的模範生,一向以品質及創新聞名,旗下的多家策略聯盟公司,更是每年勞委會品質評鑑中的常勝軍,康林國際總經理李超群望著辦公室內擺滿的各式獎座、獎盃,笑著說:「得獎是件榮耀的事,但是,顧客的滿意,才是康林全體員工最在乎的事!」
(小標)人本導向為顧客謀求更優化方案
為了掌握服務品質,進而打造顧客滿意,康林在多年前率先導入客戶關係管理系統,在輸入每一個顧客的服務行為資料後,經過統計分析,將服務透過科學方法具體量化,更搭配自行研發的客服考核方案,讓康林在企業規模不斷擴大的同時,仍能達到高度客戶滿意,在開拓新市場、增加新客戶、為服務品質打分數之餘,更悉心量身訂做、體貼關懷客戶,成功地同步經營質化與量化!康林的服務品質管理,除了數字觀念外,還加入時間軸線,有效提升效率,以2011年為例,每月超過周期的未服務率低於3%,堪稱是業界的奇蹟,今年更將挑戰1%以下的超高標準。
「以人為本永遠真誠的關懷」是康林的經營核心,李超群說明:「人力服務仲介是人本導向的產業,在硬梆梆的法令與制式流程當中,為顧客謀求更優化的服務、更體貼的方案,就是人情味的展現,當我們的用心觸動雇主和被照顧者的心情,就展現康林強調的『務實的服務品質』,例如從2011年9月起實施的「客服服務完成簡訊通知雇主專案」中,...
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