什麼是口碑行銷(WOMM)?七大關鍵因素打造品牌忠誠度! | 外勞人力仲介一網通
2022年1月6日—一、什麼是口碑行銷(WOMM)?...口碑行銷在學術上被定義為傳播者和接收者之間的口頭、人與人之間的交流間,將品牌、產品或服務的資訊,以非商業的性質 ...
口碑行銷在學術上被定義為傳播者和接收者之間的口頭、人與人之間的交流間,將品牌、產品或服務的資訊,以非商業的性質進行傳遞。所以口碑行銷簡單來說就是是消費者向周圍的人,透過故事或是經驗分享他們對於品牌、產品、服務的看法。
也因現今社群媒體興起,口碑傳播的速度變得非常地快,因為消費者可以透過網頁輕鬆搜索產品,並且還能看到數百條產品評論,其中包含正面評價和客戶的個人體驗,這些在線評論可以影響消費者購買產品。口碑行銷也被認為是由消費者體驗過後,所觸發的免費廣告——通常是超出他們預期的東西,這也是為什麼各個品牌會時時觀察網路上有關自家產品的評價。
而社群媒體的規模、實時性以及周遭親朋好友的影響,都會增加人們分享表達的可能性,這些都會影響口碑行銷的操作。當消費者願意在社群媒體上分享時,那社群上的口碑行銷對於品牌來說就是必須注意的,除了能從中了解消費者對他們的意見以外,還能看出其對於整個產業市場與競爭對手的看法,要做好口碑行銷,品牌就必須設法加入與消費者間的「對話」。
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